Unsere Online-Beratung

• Du möchtest lieber nicht persönlich in die Beratungsstelle kommen?
• Es fällt Dir schwer zu sprechen?

Du kannst mit einer Beraterin* schreiben.
Schreib uns über die Online-Beratung.

Es gibt eine Mail-Beratung und eine Chat-Beratung.

• Beides kannst Du nach Deiner Anmeldung nutzen.
• Für die Anmeldung denkst Du Dir einen Benutzer*innen-Namen und ein Passwort aus.
• Du brauchst keine E-Mail-Adresse.
• Deinen echten Namen musst Du uns nicht sagen.

Mail-Beratung:

„Warum kann ich nicht einfach eine E-Mail an die Beratungsstelle schicken?“

• Die Online-Beratung hier ist daten-sicher und verschlüsselt.
• Andere können Deine Mails nicht lesen.
• Normale E-Mails sind nicht sicher.

Wann bekommst Du eine Antwort?

• Wir antworten Dir so schnell wie möglich.
• Die erste Nachricht beantworten wir innerhalb von 48 Stunden.
• Wenn Du am Freitag, am Wochenende oder an einem Feiertag schreibst:
• Dann kann es etwas länger dauern. Oder wenn es Probleme mit der Technik gibt.
• Danach antwortet Dir Deine Beraterin* ein- bis zwei Mal pro Woche.
• Dir antwortet immer die gleiche Beraterin*.

Chat-Beratung:

• Im Chat-Termin kannst Du direkt mit einer Beraterin* schreiben.
• Du kannst einen Termin buchen.
• Wenn kein passender Termin dabei ist,
• Dann kannst Du uns Wunsch-Zeiten per Mail schicken.
• Wir versuchen dann einen passenden Termin zu finden.
• Ein Termin ist 50 Minuten lang.